Проверка документов застройщика — это лишь начальный этап на пути к покупке жилья. Однако, гораздо больше информации о компании можно получить, наблюдая за тем, как сотрудники общаются с потенциальными жильцами, как выяснила MosRegToday.Ru.
Ольга Мягкова, руководитель отдела внедрения SteadyControl Девелопмент, отметила, что время от первого звонка до получения ключей варьируется от полугода до года. На протяжении этого периода покупатель активно взаимодействует с девелопером, и качество данного взаимодействия может служить индикатором прозрачности сделки.
Первым тревожным сигналом является скорость обратной связи. Анализ 56 тысяч консультаций показывает, что более половины менеджеров не перезванивают в оговоренные сроки. Если коммуникация затруднена уже на этапе знакомства, то в дальнейшем получить оперативные ответы будет только сложнее.
Также важен и сценарий общения. Квалифицированный специалист начинает с того, чтобы выяснить потребности клиента: интересующий район, бюджет, состав семьи, желаемые сроки переезда. Если запрос прорабатывается детально, то 60% консультаций завершаются визитом в офис продаж, а 40% — осмотром стройплощадки. В противоположном случае, когда менеджер сразу начинает с презентаций, не учитывая индивидуальные запросы, существует риск, что предложенные варианты окажутся невыгодными для клиента.
Эксперт рекомендует обращать внимание на дополнительные опции. Например, почти половина покупателей в итоге выбирают кладовые, а четверть — чистовую отделку. Если менеджер самостоятельно демонстрирует все доступные возможности, это служит признаком прозрачности. Ситуация аналогична и с финансовыми схемами: когда клиентам предлагают хотя бы три ипотечные программы, 54% из них соглашаются на кредит. При более детальном объяснении схемы trade-in вероятность покупки увеличивается на 17 процентных пунктов.
Ранее психолог объяснила, в каких случаях раздельный сон с партнером является нормой.